Comment pouvons-nous vous aidez ?

Qu’est-ce que Mirage et à qui s’adresse la plateforme ?

Mirage est une plateforme dédiée à la découverte, l’achat et la compréhension du parfum. Elle s’adresse aussi bien aux amateurs curieux qu’aux passionnés souhaitant explorer l’univers olfactif à travers une expérience intuitive et sensorielle.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Mirage ?

Mirage accepte habituellement les carte bancaire, PayPal et parfois d’autres moyens (Apple Pay, Google Pay, etc).

Les transactions sur Mirage sont-elles sécurisées ?

Oui, Mirage utilise un prestataire de paiement et des connexions chiffrées (HTTPS / TLS) pour sécuriser les transactions.

Quelle est la différence entre Mirage et d’autres solutions similaires ?

Mirage se distingue par son approche sensorielle, éducative et artistique du parfum. Contrairement aux plateformes purement commerciales, Mirage met autant l’accent sur la découverte et la compréhension des fragrances que sur leur achat.

Quels sont les transporteurs disponibles avec Mirage ?

Mirage travaille principalement avec Mondial Relay, Chronopost et Colissimo. Lors du paiement vous pouvez sélectionner le transporteur de votre choix.

Quelles sont les disponibilités du support ?

Le support est disponible du lundi au dimanche entre 10h et 18h. Ces horaires concernent les réseaux sociaux et le support par e-mail.

Découvrir les réponses aux questions posées les plus fréquentes par rapport à notre support, nos outils et la manière dont nous travaillons.

Où puis-je télécharger mes factures ?

Pour télécharger vos factures, rendez-vous dans la section nommée “Compte” situé dans la barre de navigation de notre site.

Faut-il créer un compte pour utiliser Mirage ?

Aucun compte n’est nécessaire pour accéder aux produits Mirage.

Comment puis-je contacter l'équipe Mirage ?

Vous pouvez contacter l’équipe Mirage via e-mail ou les réseaux sociaux disponibles.

Les données que j'entre sur Mirage sont-elles sécurisées ?

Oui, Mirage applique des mesures de sécurité (chiffrement, conformité RGPD, prestataires de paiement conformes) pour protéger vos données.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l’état de votre commande, munissez-vous de votre numéro d’expédition communiqué par e-mail et rendez-vous sur le site du transporteur. Entrez votre numéro de suivi et consultez l’avancement de votre colis.

Que faire si je me rends compte d’une erreur dans ma commande après paiement ?

Contactez le support rapidement via notre email disponible dans le bas de la page. Si la commande n’est pas encore préparée, elle peut être modifiée ; sinon procédez au retour après livraison.

Pendant combien de temps mes factures restent-elles accessibles sur Mirage ?

Les factures restent accessibles selon la politique de conservation de Mirage (souvent plusieurs années). La durée minimale légale peut s’appliquer (ex. 10 ans pour obligations comptables dans certains pays).

Comment demander une facture rectificative en cas d'erreur ?

Contactez le support ou la comptabilité en joignant la facture concernée, l’erreur identifiée et les informations correctes à appliquer.